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Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retours et d’échanges s’applique à la boutique en ligne Nestabita (ci-après dénommée « nous »). Nous mettons en place des règles claires et transparentes afin de garantir une expérience d’achat fiable et conforme aux attentes des clients. Veuillez lire attentivement les dispositions suivantes avant toute demande.

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions de retours et d’échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée si l’une des situations suivantes est constatée :

  • Défaut visible affectant l’apparence du produit ;

  • Problème de qualité empêchant l’utilisation normale du produit ;

  • Présence d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou d’autres anomalies évidentes ;

  • Produit reçu non conforme à la commande ;

  • Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit intact, propre et apte à être remis en vente.

Des photos ou vidéos claires et pertinentes peuvent être requises afin de vérifier la situation.

3. Procédure de retour

La procédure de retour se déroule comme suit :

  • Contactez-nous par courrier électronique à service@nestabita.com ou par téléphone au +1 (989) 992-5036, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

  • Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, vous serez informé par vos coordonnées de contact et l’adresse de retour vous sera communiquée ;

  • Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
    693 NIAGARA ST, LOCKPORT, NY 14094, United States, puis attendez la réception de votre colis ;

  • Après réception, le produit sera contrôlé. Si le retour est conforme aux éléments déclarés, le remboursement sera effectué.Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

En cas de demande d’échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez-nous par e-mail à service@nestabita.com ou par téléphone au +1 (989) 992-5036, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

  • Après validation de la demande, nous vous confirmerons les modalités et vous fournirons l’adresse de retour suivante : 693 NIAGARA ST, LOCKPORT, NY 14094, United States 

  • Renvoyez le produit et attendez sa réception ;

  • Une fois le produit vérifié et jugé conforme, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.Les informations relatives aux délais de livraison figurent dans la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

  • Délai de traitement : le montant remboursé est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ;

  • En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

  • Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit sont pris en charge par nous ;

  • Les frais liés à un retour ou un échange sans motif restent à votre charge.

Étiquette de retour :
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour lorsque les conditions sont remplies.

7. Déclaration de responsabilité

Les produits doivent être retournés correctement emballés, avec tous les éléments d’origine. Tout dommage survenu pendant le transport en raison d’un emballage inadapté peut affecter le traitement du retour ou de l’échange. Les demandes ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique peuvent être refusées.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour toute assistance concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 693 NIAGARA ST, LOCKPORT, NY 14094, United States
Téléphone: +1 (989) 992-5036
Adresse électronique: service@nestabita.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)